• Punto crítico: La franquicia de hockey Los Angeles Kings enfrentó una reacción violenta por distribuir bufandas hechas en Turquía durante la “Noche Armenia”, ofendiendo a la comunidad armenia debido a tensiones históricas.
• Tratando de arreglarlo: Los Kings se disculparon y ofrecieron reembolsos o cambios por las bufandas.
• Lecciones aprendidas: El incidente subraya la importancia de la sensibilidad cultural y el conocimiento de los orígenes de los productos a la hora de proporcionar artículos promocionales.
Las bufandas de marca estuvieron en el centro de una polémica candente que involucró a un equipo estadounidense de la Liga Nacional de Hockey y a dos países con una historia de tensiones de un siglo.
El 22 de febrero, Los Angeles Kings de la NHL organizaron la «Noche Armenia», una celebración para las personas de ascendencia armenia que viven en la ciudad del sur de California y sus alrededores. Los Ángeles alberga la mayor comunidad armenia fuera de Armenia.
Junto con la compra de un paquete de entradas para la noche, los asistentes recibieron, según se informa, una bufanda con los colores de la bandera de Armenia y el logo de Los Angeles Kings.
Rank & Rally, con sede en Chicago, una empresa que ofrece productos y una gama de soluciones relacionadas para marcas, adquirió las bufandas.
Pronto quedó claro que había un problema: las bufandas se fabricaban en Turquía.
Armenia y su vecina Turquía han sido históricamente enemigas, una enemistad que se remonta al menos a 1915, cuando la Turquía otomana asesinó a aproximadamente 1,5 millones de armenios mediante masacres, deportaciones y marchas forzadas.
Muchos historiadores, y armenios, consideran esto un genocidio, una designación que Turquía rechaza rotundamente.
El descubrimiento de que las bufandas de Armenian Night de Los Ángeles Kings se fabricaron en Turquía provocó una rápida protesta entre muchos miembros de la comunidad armenia, a quienes los Kings estaban tratando de cortejar con una promoción positiva.
El podcast WiseNuts, que se describe a sí mismo como el podcast armenio de EEUU número uno, instó a los Kings a emitir una disculpa pública y a detallar los pasos para que un error como este no se repita.
WiseNuts también afirmó que los Kings deberían ofrecer reembolsos, ya que la gente compró los paquetes de entradas y bufandas «con la falsa impresión de que apoyaban la causa armenia».
“El hecho de que las bufandas, supuestamente en apoyo a los armenios, se fabricaran en Turquía es profundamente ofensivo e inaceptable”, declaró WiseNuts en una carta a los Kings.
“Este fue un grave descuido que ha causado frustración y decepción entre su afición armenia”.
Desde LA Kings respondieron disculpándose y ofreciendo reembolsos completos o cambios en persona o por correo.
“Nosotros, los LA Kings y nuestros socios de Rank & Rally, queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas a todos nuestros amigos de la comunidad armenia y más allá por el descuido que, sin querer, pudo haber afectado su experiencia durante lo que debería haber sido una celebración alegre”.
Esto lo declararon los Kings en un comunicado publicado el sábado 1° de marzo.
“Nos abastecemos, almacenamos y vendemos mercancía de una lista selecta de fabricantes con licencia oficial de la liga, y desconocíamos el origen de la producción del artículo”.
El episodio con Los Angeles Kings y la bufanda que proporcionó el equipo destaca la importancia crucial de ser culturalmente sensibles con los usuarios finales al adquirir productos promocionales y saber exactamente dónde se fabrican.
FUENTES:
https://www.facebook.com/LAKings
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